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    1. 投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


      我要投訴


      淮安汽車總站5號檢票口檢票員,下午四點整在班
      態度極差
      投訴產業:客運旅游 #178
      留言內容
      2020/10/13 16:22:34
      15:55我和朋友在自助購票機上買了兩張票,只出了一張票,然后兩張身份證又試了一下身份證取票,試了三四次,另一張都沒有出票,后來找服務臺,發現自動購票機出問題,沒有出票,有一張票卡在機器里面,這個時候已經15:59,跑到檢票口,檢票員沒有搞清楚狀況,大聲在問,你在干什么的,怎么到現在……等等,態度語氣極差,我說明了情況,態度還是很惡劣,說你去找前臺……

      2020/10/13 16:32:16

      您好!您反映的問題,請待我們調查后回復。
      賀立忠
      大巴中途上下客
      投訴產業:客運旅游 #177
      留言內容
      2020/10/12 17:49:06
      今天在南站坐he1240班車去馬鞍山中途上下客,到南京市六合后把我們去馬鞍山的乘客叫下車,說大巴大去馬鞍山了,后叫滴滴車子把我們送到馬鞍山東站,我們從站里打票為什么大巴不去馬鞍山了?我們乘客的利益哪去了?保障哪里去了?

      2020/10/12 19:13:24

      您好!您乘坐的班次由馬鞍山市長途汽車運輸公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:胡部長18055503988,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
      古麗
      丟失錢包后找到
      投訴產業:客運旅游 #176
      留言內容
      2020/10/12 10:38:20
      今天早上坐淮安南到南京7.40的大巴,錢包丟在車上,熱心駕駛員師傅撿到后幫忙保管,非常感謝!

      2020/10/12 11:21:12

      您好!這是我們應該做的,歡迎您再次乘坐我們的班車。
      胡迎秋
      車上丟了錢包
      投訴產業:其他 #175
      留言內容
      2020/10/12 10:35:42
      坐車丟了黃色錢包

      2020/10/12 11:20:03

      您好!您丟失的錢包已找到,駕駛員已與您聯系取走。
      趙總
      客運站雇傭黑車
      投訴產業:客運旅游 #174
      留言內容
      2020/10/11 20:40:18
      2020年10月11日,下午一點半,淮安發往太倉大巴,八點37還不進太倉站,進站買票的就七八個人,一路帶客一二十個人,下了高速沙溪開始一路下客,(沿途,2次進加油站,六洞服務區帶客),上車專人收錢一人一百私發名片。耽誤耽誤好長時間,(高速我承認堵車三十分鐘,只有三十分鐘),別的車早進站了,它晚點二十分鐘(在帶客,進站前都放下怕查,出站都上車了)。離目的地七八十公里還上個服務區,說停十分鐘能有二十分鐘。安全帶松松垮垮,還有些壞的。車前擋玻璃也壞了,整個車就跟拖拉機一樣,轟隆隆,再加坐了七八個小時頭

      2020/10/11 21:38:51

      您好!您乘坐的班次由太倉交通運輸集團有限公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:顧科長13962628223,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
      寵物如何進入南站
      投訴產業:客運旅游 #171
      留言內容
      2020/10/9 14:56:07
      南站正門不給進,讓走西門,西門工作人員直接要收托運費,我說我這是小型寵物,直接放行李倉,按規定不需要收費,他讓我回去走前門,我說馬上要趕不上車了,他才勉強同意進,請問帶寵物的具體流程到底是什么,收費標準是什么,怎么可以隨便收錢呢?

      2020/10/10 9:11:09

      您好!您反映的問題,我們調查后回復。(15:05)
      經查,由于淮安南站理解防控要求有所偏差,給您出行帶來不便深表歉意。旅客可隨車同行一只籠裝且不危及旅客的小型寵物,但須放置在行李倉內;特別小的寵物,在征得其他旅客同意和確能約束的情況下,可隨身攜帶;無人伴隨寵物運輸需到各站快貨受理點辦理托運手續,費用收取請查閱本網站《旅客攜帶物品及托運須知》,工作人員電話向您說明,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      外國人
      he6208
      投訴產業:客運旅游 #170
      留言內容
      2020/10/8 17:34:36
      我是一位外國旅客第一次遇到這種的he6208車 淮安到上海的類車17:00出發 一直載人而且很臟味道很大車內打電話投訴了但沒有用 也看了這么多人投訴好像沒有用的。 這個已經浪費了我的時間非常多

      2020/10/9 10:52:18

      您好!首先給您此次出行帶來的不便,我們深表歉意。您反映的問題待我們調查后回復。(17:53)
      您好!經查該班次由上海阿爾沙長途客運公司承運,車號:滬D03672,我們已將您反映的情況通報至承運單位,要求其進行嚴肅調查處理;淮安南站將其列為重點監管對象,對其到淮下客、發班前車輛衛生整理進行監管抽查,不符合發班條件的,現場予以整改直至處罰考核,歡迎您繼續監督我們的工作。
      潘小丑
      司機非法中途帶客
      投訴產業:客運旅游 #168
      留言內容
      2020/10/8 16:00:13
      淮安客運南站——高郵客運站,司機路途中非法私自帶旅客。嚴重違背了長途公司的交運法則,給旅客帶來很差的旅客體驗。希望淮安汽車公司能跟進問題,改善問題。提高司機的綜合素質。

      2020/10/8 16:24:43

      您好!工作人員電話與您聯系,得知您乘坐的班次為南站15:40,該班次由高郵市道路客運有限公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:陸處長13852556288,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
      楊柳
      10月8號由淮安南站前往鎮江7:40的車路上接客
      投訴產業:客運旅游 #165
      留言內容
      2020/10/8 9:39:00
      從淮安南站出來后就一直在路上接客,8:30才到淮安東站,浪費了我好長時間,這樣對在車站買票的旅客很不公平

      2020/10/8 12:18:21

      您好!您反映的情況待調查后回復。(10月8日9:40)


      您好!經調查,該班車8:22到達淮安東站檢票,針對晚點12分鐘在月度考核中將對該班車經營人進行處罰,運行途中確有上客現象,我公司將進一步加強班車管理,車輛在不影響交通安全的情況下即停即走。工作人員已電話向您說明情況,感謝得到您的理解,歡迎您再次乘坐我們的班車。
      巴士內秩序管理極差
      投訴產業:客運旅游 #164
      留言內容
      2020/10/6 15:45:24
      10月6日下午我乘坐淮安至南京南站的hk8121次巴士,車內秩序管理極差,上車后我的座位被其他人占據,隨后發現車內無人按出票座號就座,司機得知情況后并未要求乘客按號就坐,反而要求我自行尋找其他座位。本身這種秩序混亂已經給我造成了極差的體驗,且這已經是我第三次在往返淮安至南京的大巴上遇到該情況,司機的處理方式也讓人極其不滿,這就是淮安創建文明城市該有的面貌嗎?希望貴司認真反思自己的執行能力和處理能力,貴司承擔的不僅是城際旅客運送,也代表城市形象,請重視人員的培訓管理工作,不要因小失大,讓他鄉客憤懣

      2020/10/7 11:27:56

      您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(2020/10/6 15:52:46)
      經查,該班車從淮安汽車北站始發、南站配載。在北站和南站檢票時,檢票員均未按照操作流程作業,已責成客運站,檢票員完成檢票后,必須上車核查和安全提醒,并處理和解決現場問題;駕駛員在得知您的情況時因忙著清點人數未能及時處理,讓您出行體驗不佳。我單位對相關車站和承運公司將給予月度考核扣分處理。工作人員電話中向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的服務。
      王先生
      你們汽車總站售票大廳,測體溫的應不應該賣口罩?
      投訴產業:客運旅游 #162
      留言內容
      2020/10/6 14:56:40
      10月5日下午,我們乘車去漣水,來的時候我們漣水車站都不需要帶口罩,為什么回去了,你們這邊量體溫,就需要戴口罩,而且你們工作人員就在旁邊售賣口罩。請問第一口罩到底需不需要帶?第二,你們那些工作人員賣口罩應不應該?

      2020/10/6 17:14:27

      您好!我公司客運站嚴格按照交通運輸部《客運站場和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區分級防控指南》(第四版)要求:對進站旅客進行體溫檢測,乘客口罩佩戴率100%,同時為方便未攜帶口罩的旅客出行,本著自愿購買原則,工作人員出售口罩1元/只,工作人員電話與您解釋,但一直未能接通,如有疑惑之處,可在工作時間內撥打我公司服務熱線0517-83902880咨詢。
      王月
      座椅壞了
      投訴產業:客運旅游 #161
      留言內容
      2020/10/6 12:16:50
      座椅與靠背脫離

      2020/10/6 13:40:51

      您好!首先表示歉意,不知道您乘坐的具體班次信息,工作人員與您電話聯系,您未能接聽電話,為能及時有效解決問題,請您方便時在工作時間內與我公司服務質量熱線聯系(0517-83902880),以便我們調查處理。
      王女士
      司機態度惡劣
      投訴產業:客運旅游 #159
      留言內容
      2020/10/4 15:26:53
      14.10淮安—灌云車次,淮汽集團官網已經公示攜帶物說明,司機不理不睬,解決問題時不給方案,態度極差,本人主動給予各種證件請求查詢  司機拒不理睬,嘴巴里面 一口一個畜牲 ,不僅本人造成嚴重心里陰影,也是對淮安這座文明城市抹黑, 需嚴肅處理。

      2020/10/6 16:25:56

      您好!您反映的情況已收悉,待調查后回復。(10月4日15:30)
      經調查,當日您擬將一條籠裝的寵物狗攜帶上車,駕駛員要求放在行李倉,您問狗放在行李倉出問題是否負責,駕駛員回答這不好負責,后經北站工作人員共同協調,您將寵物狗放置在行李倉內。 在詢問駕駛員情況經過時,其表述考慮到18座車,氣味無法散出,會影響其他乘客,所以要將寵物狗放行李倉,同時承認和您說話時聲音較大,未能考慮愛狗人士的感受,未正確講解攜犬的規定。故公司對駕駛員批評教育,并予以月度扣分處罰,歡迎您繼續監督我們的服務。
      潘婷
      提前不準備,導致旅客滯留
      投訴產業:客運旅游 #153
      留言內容
      2020/10/2 12:08:33
      從淮安到揚州途徑淮安南站沒有汽了,也沒有辦法加汽,旅客全部堵在車站

      2020/10/3 10:23:59

      您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(10月2日12:30)


      經調查:您反映的情況屬實,該班車違反公司規定,現對該車經營人予以經濟處罰,事后工作人員與您取得聯系,向您表示歉意,得到您的諒解!
      吳雩
      座椅故障嚴重
      投訴產業:客運旅游 #152
      留言內容
      2020/10/1 10:29:59
      你家車能不能好好維修維修?????那車座真就讓它晃來晃去????前不去后不來,怎么著??大家一樣的錢,合著我買的是站票???坐車來給我訓練坐姿來了?靠背碰不得,前排座椅不動,怎么?給我做腹肌訓練呢?本來國慶堵車坐車就很累,搞個這個破椅子真是讓人心花怒放啊~

      2020/10/1 10:40:53

      您好!首先表示歉意,不知道您乘坐的具體班次信息,工作人員與您電話聯系,您后臺留的號碼有誤,為能及時有效解決問題,請您方便時在工作時間內與我公司服務質量熱線聯系(0517-83902880),以便我們調查處理。
      浪費時間
      投訴產業:客運旅游 #151
      留言內容
      2020/10/1 9:22:47
      我買票不是讓車從車站出來一直帶人,繞路的,兩個小時了我還在盱眙,那我買7點20的票有什么意義呢,到常州還有事,時間來不及誰負責啊

      2020/10/4 16:59:54

      您好!您反映的情況,我們將轉至盱眙公司調查后回復。(10月1日9:23)
      經盱眙公司調查,您反映的情況屬實,承運公司已約談班線經營人及駕駛員,對駕駛員進行安全談話,并根據相關規定予以處罰500元。工作人員電話向您表示歉意,但您電話一直未能接通,歡迎您繼續監督我們的服務。
      隨意上下客,不走耽誤時間
      投訴產業:客運旅游 #150
      留言內容
      2020/10/1 8:45:52
      10月1日早上7點20從盱眙到常州的車子,他隨意上下客,路上一直帶人走,到馬壩那還一直不走,我7點20的票,結果到了8點40才上的高速,但凡我要是去常州有事來不及怎么辦啊,這也不是第一次了。而且它隨意上下客都沒有口罩什么的,萬一就有什么事呢,我從車站買票為的就是一個安全,至少車站都會有安檢體溫測量的。

      2020/10/4 16:56:13

      您好!您反映的情況,我們將轉至盱眙公司調查后回復。(10月1日9:23)
      經盱眙公司調查,您反映的情況屬實,承運公司已約談班線經營人及駕駛員,對駕駛員進行安全談話,并根據相關規定予以處罰500元。工作人員電話中向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的服務。
      馮先生
      淮安到靖江班線
      投訴產業:客運旅游 #147
      留言內容
      2020/9/24 19:40:43
      淮安到靖江為什么不開通定制專線? 其他客運公司也沒有直達靖江班線 都做不到車 希望其他客運公司和長運定制公司能開通靖江班線

      2020/9/24 20:55:43

      您好!淮安至靖江客運班車每日正常開行兩班,節假日根據客流情況適時增加臨時班車,您可以在淮汽集團微信公眾號、巴士管家或汽車站購買車票;未來會根據各條線路情況,滿足開行定制快車條件的,也會逐步開通,以滿足旅客出行需求。
      態度惡劣的司機
      投訴產業:其他 #146
      留言內容
      2020/9/18 16:44:59
      9月18日星期五下午16:25淮安到泗陽,1.上車坐車不照號坐2.我要坐自己的號坐,一車人說我不安號坐。司機態度惡劣讓我去后面坐,不然就下車。我還是個孕婦我又帶個孩子。我就想問問不按號坐為什么要編號?很生氣!很生氣……

      2020/9/21 11:04:08

      您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。2020/9/18 17:05:38
        經查,您反映的情況屬實。已責成客運站,檢票員完成檢票后,必須上車核查和安全提醒,并處理和解決現場問題;承運公司已約談班線經營人及駕駛員,對駕駛員粗暴態度進行批評教育,并根據相關規定予以處罰。我單位對相關車站和承運公司將給予月度考核扣分處理。工作人員電話中向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的服務。
      呂一哲
      淮汽集團公眾號里聯系人刪不掉
      投訴產業:其他 #145
      留言內容
      2020/9/18 16:44:05
      淮汽集團公眾號里之前的訂票聯系人怎么都刪不掉

      2020/9/18 17:08:55

      您好! 微信公眾號的個人中心-聯系人打開后,每個聯系人右邊有垃圾桶圖標,可以刪除。
      1234共4頁共75條記錄20條/頁

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